Políticas de Reembolsos– Komakai S.A.C.
Resumen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver su artículo, debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.
Luego, contacta a tu banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se publique el reembolso.
Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en Soporte@komakai.com.pe.
.Envíos y devoluciones
Para devolver tu producto, debes contactarnos a Soporte@komakai.com.pe para realizar la gestión de la entrega.
Serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontará el costo del envío de la devolución.
El tiempo que tarde en llegar el producto que desea cambiar puede variar según su lugar de residencia.
Políticas de Garantía – Komakai S.A.C.
Vigente a partir de octubre de 2020 hasta tiempo indefinido.
En Komakai S.A.C., nos comprometemos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial limitada que cubre defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
1. Plazos de garantía
- Visores de realidad virtual (Meta Quest, Pico, HTC, entre otros): hasta 12 meses (1 año) de garantía desde la fecha de compra.
- Accesorios y periféricos (correas, cables, audífonos, protectores, soportes, cargadores, etc.): hasta 6 meses de garantía desde la fecha de compra.
2. Cobertura
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas que impidan el funcionamiento normal del producto, siempre que haya sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante y de Komakai S.A.C.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por caídas, golpes, humedad o exposición a líquidos.
- Manipulación inadecuada, instalación incorrecta o uso distinto o excesivo al recomendado.
- Intervención técnica de terceros no autorizados.
- Desgaste natural, daños estéticos o uso profesional intensivo no contemplado por el fabricante.
- Problemas derivados de software, actualizaciones o incompatibilidades externas.
4. Procedimiento de garantía
Para hacer uso de la garantía:
- El cliente debe presentar boleta o factura de compra original emitida por Komakai S.A.C.
- El producto será evaluado por nuestro servicio técnico autorizado.
- De confirmarse un defecto de fábrica, se procederá a la reparación o reemplazo del producto, según disponibilidad.
- En caso de no ser posible la reparación o reemplazo, se podrá ofrecer un vale o nota de crédito equivalente al valor del producto.
5. Limitaciones
- El plazo de reparación o reposición será determinado según la complejidad del caso y disponibilidad de repuestos, Siendo así, un tiempo mínimo de 5 días hábiles y un máximo de 25 días hábiles para la recepción, evaluación y solución del caso.
- La garantía no implica reembolso en efectivo.
- Komakai S.A.C. no se responsabiliza por la pérdida de información, cuentas o configuraciones personales en los dispositivos.